Chính Sách Đổi Trả Của Công Ty TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T
Tại CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T, chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm và dịch vụ năng lượng mặt trời chất lượng cao, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, có thể xảy ra những trường hợp không mong muốn. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và thể hiện sự cam kết về chất lượng, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả chi tiết, minh bạch và dễ hiểu.
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T, bao gồm: Linh kiện năng lượng mặt trời, Hệ thống năng lượng mặt trời, Biến tần, Led dây Forlife, Tấm pin năng lượng mặt trời, Pin lưu trữ, Điện dân dụng, cũng như các dịch vụ Sửa chữa, Bảo hành, Bảo trì.
Các Trường Hợp Được Đổi Trả Sản Phẩm
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau, tuân theo điều kiện và quy trình được quy định chi tiết dưới đây:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Đây là trường hợp sản phẩm gặp phải các vấn đề kỹ thuật không hoạt động đúng chức năng, hoặc có các khuyết tật về chất lượng vật liệu, gây ảnh hưởng đến hiệu suất và độ bền của sản phẩm. Các lỗi này phải được xác định là do quá trình sản xuất, không phải do sử dụng sai cách hoặc tác động bên ngoài.
Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng
Trường hợp này xảy ra khi sản phẩm khách hàng nhận được không trùng khớp với thông tin sản phẩm đã đặt hàng trên website, qua điện thoại, hoặc tại cửa hàng. Ví dụ: sai model, sai thông số kỹ thuật, sai số lượng, hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Nếu sản phẩm bị móp méo, vỡ, trầy xước, hoặc gặp bất kỳ hư hỏng nào khác trong quá trình vận chuyển từ kho của CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T đến địa chỉ nhận hàng của khách hàng, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả. Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho chúng tôi trong thời gian quy định.
Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm
Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tác động vật lý (va đập, rơi vỡ, tự ý sửa chữa...).
- Sản phẩm còn đầy đủ tem, nhãn mác của nhà sản xuất và của CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành (nếu có) đi kèm.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng (đối với các sản phẩm là thiết bị điện tử, hệ thống năng lượng mặt trời, pin lưu trữ).
- Thời gian yêu cầu đổi trả không vượt quá thời gian quy định (thường là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác).
- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan chứng minh sản phẩm được mua từ CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T.
Lưu ý quan trọng
CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T có quyền từ chối đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do người sử dụng gây ra (ví dụ: sử dụng sai cách, bảo quản không đúng quy trình, tự ý sửa chữa), chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng sửa chữa (nếu có thể) và tính phí dịch vụ.
Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm
Quy trình Chính sách đổi trả của CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T được thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Thông báo yêu cầu đổi trả: Khách hàng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T qua Hotline: 0325592558, Điện thoại: 0981443318, hoặc Email: chutran06061962@gmail.com để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm (tên sản phẩm, mã sản phẩm, số seri), tình trạng lỗi, và lý do đổi trả.
- Bước 2: Xác nhận thông tin: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và liên hệ lại với khách hàng để xác nhận thông tin chi tiết về sản phẩm và tình trạng lỗi. Chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video về sản phẩm bị lỗi để đánh giá ban đầu.
- Bước 3: Gửi sản phẩm cần đổi trả: Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, khách hàng cần gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ của CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T: 15/36 Phan Huy Ích, P. 15, Q.Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh. Chi phí vận chuyển sản phẩm đổi trả sẽ được CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T chi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển. Trong các trường hợp khác, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.
- Bước 4: Kiểm tra và đánh giá sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm, bộ phận kỹ thuật của CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm. Thời gian kiểm tra và đánh giá thường từ 1-3 ngày làm việc.
- Bước 5: Xử lý yêu cầu đổi trả: Dựa trên kết quả kiểm tra và đánh giá, CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T sẽ tiến hành xử lý yêu cầu đổi trả theo một trong các phương án sau:
- Đổi sản phẩm mới: Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả và còn hàng, chúng tôi sẽ đổi cho khách hàng một sản phẩm mới tương tự.
- Sửa chữa sản phẩm: Nếu sản phẩm có thể sửa chữa được, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa và trả lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
- Hoàn tiền: Nếu sản phẩm không còn hàng để đổi hoặc không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng theo giá trị sản phẩm tại thời điểm mua.
- Bước 6: Thông báo kết quả và hoàn tất thủ tục: Sau khi xử lý yêu cầu đổi trả, CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T sẽ thông báo kết quả cho khách hàng và tiến hành các thủ tục cần thiết để hoàn tất quá trình đổi trả (ví dụ: giao sản phẩm mới, hoàn tiền).
Thời gian xử lý đổi trả
Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả thường từ 3-7 ngày làm việc, kể từ ngày CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T nhận được sản phẩm cần đổi trả. Thời gian này có thể kéo dài hơn trong trường hợp cần phải kiểm tra kỹ thuật sâu hơn hoặc phải chờ đợi sản phẩm mới từ nhà cung cấp.
Chi Phí Đổi Trả
Việc chi trả chi phí đổi trả sẽ tuân theo các quy định sau:
Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển:
CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả sản phẩm. Khách hàng không phải trả bất kỳ chi phí nào.
Trường hợp sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng:
CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả sản phẩm. Khách hàng không phải trả bất kỳ chi phí nào.
Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (ví dụ: không thích màu sắc, muốn đổi sang sản phẩm khác):
Khách hàng sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả sản phẩm. Ngoài ra, khách hàng có thể phải chịu thêm các chi phí phát sinh khác (ví dụ: chi phí kiểm tra sản phẩm, chi phí hao hụt giá trị sản phẩm) nếu sản phẩm không còn nguyên vẹn như ban đầu.
Hình thức hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng được hoàn tiền, CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo một trong các hình thức sau: * Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng, CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T sẽ chuyển tiền vào tài khoản của khách hàng. * Tiền mặt: Khách hàng nhận tiền mặt trực tiếp tại văn phòng của CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T.
Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về Chính sách đổi trả của CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau:
- Tên Công ty / Doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH XNK & TM NĂNG LƯỢNG XANH T&T
- Địa chỉ: 15/36 Phan Huy Ích, P. 15, Q.Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline: 0325592558
- Điện thoại: 0981443318
- Email: chutran06061962@gmail.com
- MST: 0318655784
- Website: https://nangluongxanhtt.com.vn/
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách hàng một cách nhanh chóng và tận tình nhất.
Lưu ý: Chính sách đổi trả này có thể được điều chỉnh và cập nhật theo thời gian. Khách hàng vui lòng truy cập website https://nangluongxanhtt.com.vn/ để cập nhật thông tin mới nhất.
